精密零件加工廠家雖然在生產(chǎn)過(guò)程中有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,出貨前也會(huì)有品質(zhì)人員進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè),由于產(chǎn)品數(shù)量大,工序多,加上運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題,產(chǎn)品也會(huì)有出現(xiàn)不良品。在面對(duì)客戶的產(chǎn)品不良品投訴,應(yīng)該如何處理呢?
精密零件加工廠家
1、追溯問(wèn)題源,提出解決方案
首先,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,一定要站有客戶至上的角度考慮,盡快提供解決方案,并承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題情況,針對(duì)性的處理,在這過(guò)程中,精密零件加工廠家要有責(zé)任意識(shí),遇到問(wèn)題就要解決問(wèn)題,而不是推卸責(zé)任。針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題找出原因,反饋到生產(chǎn)線上,避免再次發(fā)生類似的錯(cuò)誤,讓企業(yè)的精密數(shù)控加工產(chǎn)品質(zhì)量變的更好。
2、產(chǎn)品返修
若產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較輕,如精密零件尺寸大于公差,表面磨損,就些問(wèn)題可以將產(chǎn)品召回,重新回廠線返修處理后可以合格出廠。在這期間產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用,產(chǎn)品加工費(fèi)用都由廠家承擔(dān)。
3、產(chǎn)品報(bào)廢
若高精密五軸零件加工出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,如零件位微偏差,材料選擇錯(cuò)誤等,必須進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)廢處理,不可以進(jìn)行二次加工。CNC加工廠家必須重新生產(chǎn)新產(chǎn)品,并承擔(dān)過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用,若耽誤客戶的使用安裝,必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償。